Não recebi o código ou não consigo concluir o acesso

Não recebi o código ou não consigo concluir o acesso

Se o código não chegou

1. Confira se o e-mail ou telefone mostrado na tela está correto.

2. Verifique Spam e Lixo eletrônico.

3. Aguarde a própria tela concluir o envio antes de solicitar outro código.

4. Use Reenviar código uma única vez.

5. Informe somente o código mais recente. Se o link ou código expirou, volte ao início do login e solicite um novo.

Evite vários reenvios seguidos: códigos anteriores podem deixar de funcionar.

Não informe seu código, senha ou código de MFA a outra pessoa, inclusive ao suporte.

Se a tela fica em Autenticando ou Configurando sua conta

1. Aguarde até aparecer uma mensagem ou opção de continuar.

2. Atualize a página uma única vez.

3. Não use janela anônima, outro navegador ou outra rede como etapa padrão.

4. Não altere DNS, certificado, VPN, proxy ou firewall.

5. Se continuar sem resposta, pare as novas tentativas e reúna os dados do fallback abaixo.

O acesso funcionou quando a plataforma abriu e mostrou a organização correta.

Se ainda não funcionar

Envie em uma única mensagem: e-mail da conta, ação realizada, horário aproximado, nome da tela, mensagem exata e URL. Não envie senha, código de verificação nem código de MFA.

Não é necessário adicionar remetentes ou domínios à lista de permissões, desativar filtros nem pedir mudanças ao time de TI sem uma orientação pública específica. Não prometa um prazo fixo para a entrega do código.