O arquivo não carregou ou a LIVIA não concluiu a resposta

Primeiro identifique em qual etapa o fluxo parou:

O arquivo não apareceu na seleção.

O arquivo continua em processamento.

O arquivo foi selecionado, mas não entrou no contexto.

A resposta ficou processando.

Apareceu erro de conexão ou de ACU.

Depois

1. Não envie a mesma solicitação várias vezes.

2. Aguarde o arquivo concluir o estado de preparação mostrado na tela.

3. Se o formato for recusado, use um formato aceito pela própria tela.

4. Em uma conversa comum, abra novamente a conversa pelo histórico ou pela URL e atualize uma vez.

5. Confira o saldo no indicador de ACU ou em Configurações da Organização > Meu plano > Consumo do plano.

6. Quando o estado estiver estável, tente a solicitação novamente uma única vez, indicando qual arquivo deve ser usado e qual resultado espera.

Uma conversa anônima não pode ser recuperada pelo histórico. O custo de uma execução e os limites de arquivo podem variar; use os valores e mensagens apresentados pela plataforma.

Se ainda não funcionar

Não repita a operação. Envie em uma única mensagem: IDs de conversa, arquivo ou Vault, horário, etapa, formato e tamanho e a mensagem exibida. Não envie o documento.